專業(yè)化服務(wù)破解困局

 

 

　　“企業(yè)都希望能夠做大做強(qiáng)，但往往只聚焦在如何賺快錢上，卻忽視了做專做深。”上海至誠環(huán)境服務(wù)有限公司副董事長凌永富在日前慧聰網(wǎng)舉辦的清潔行業(yè)十大頒獎盛典上表示。

 

　　長期以來，清潔服務(wù)行業(yè)由于準(zhǔn)入門檻低、標(biāo)準(zhǔn)缺失、管理人員水平參差不齊等原因，陷入惡性競爭的困局，這讓企業(yè)做強(qiáng)做大非常困難，也嚴(yán)重制約了保潔服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，尤其是制約了一批優(yōu)秀企業(yè)的品牌發(fā)展之路。

 

　　“只有專注于清潔行業(yè)的某一細(xì)分領(lǐng)域，并且做成標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)流程，企業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展。”慧聰清潔網(wǎng)總經(jīng)理楊立剛表示。

 

　　“企業(yè)的定位非常關(guān)鍵。我們一直做收集、清掃、清運(yùn)。盡管最初三四年比較艱難，業(yè)務(wù)比較少，但只要堅持做下去，就能看到這個行業(yè)的機(jī)遇。”深圳市潔雅清潔服務(wù)有限公司總經(jīng)理朱曉芬也表示，下一步，企業(yè)將繼續(xù)向?qū)I(yè)化延伸，深入到環(huán)保和垃圾分類領(lǐng)域。

 

　　凌永富表示，客戶在選擇服務(wù)的時候其實(shí)更看重的是專業(yè)性。“每家公司都要找準(zhǔn)自己的定位。十幾年來，從兩三百萬元的業(yè)務(wù)量，發(fā)展到如今的4個億，我們的企業(yè)就是專做保潔，其他什么都不做，從一般的客戶到高端的客戶，我們都接待。”

 

　　人機(jī)結(jié)合是趨勢

 

　　“保潔行業(yè)的人員非常密集，現(xiàn)在人工成本非常高，風(fēng)險也比較大，目前公司正在轉(zhuǎn)變作業(yè)的模式，發(fā)展機(jī)械(行情 專區(qū))化清掃。公司在深圳做得比較早，基本上都是以機(jī)械化作業(yè)為主，人工為輔。”朱曉芬表示。

 

　　值得注意的是，目前勞動力成本的上升已成為清潔行業(yè)不得不面對的巨大挑戰(zhàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)已有數(shù)十萬家清洗工程公司。清潔服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員達(dá)1000萬人左右，已躋身我國十大服務(wù)行業(yè)的前列。

 

　　“我們做清潔已經(jīng)有20多年了，現(xiàn)在感覺到越來越難做。”北京三幸美潔物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理張閩直言，人力成本不斷增加，使得廉價勞動力從事保潔行業(yè)的時代一去不復(fù)返了。他舉例說：“用北京最低標(biāo)準(zhǔn)月工資1400元招聘，沒有人愿意來。工資每年以10%的速度上漲，但承包費(fèi)用卻沒有以相同的速度上漲，企業(yè)經(jīng)營非常難。”

 

　　朱曉芬表示，保潔行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，人力成本高，風(fēng)險也比較大，因此必須轉(zhuǎn)變作業(yè)模式，即人機(jī)結(jié)合。“我們企業(yè)基本上都是以機(jī)械化作業(yè)為主、人工為輔。”

 

　　北京麗都信廈樓宇服務(wù)有限公司總經(jīng)理馬云盛也認(rèn)為，隨著國家《勞動法》越來越規(guī)范，要求越來越嚴(yán)謹(jǐn)，而清潔服務(wù)行業(yè)是勞動密集型的企業(yè)，企業(yè)要生存，要盈利，需要考慮如何規(guī)范運(yùn)營，提高生產(chǎn)率。“這與企業(yè)加大清潔機(jī)器設(shè)備的投入有著很直接的關(guān)系。設(shè)備投入得多，工作效率就高，人工的成本就能節(jié)約下來。”

 

　　不過，張閩看來，購置機(jī)器設(shè)備，也會對公司的運(yùn)營成本和流動資金造成很大的壓力。

 

　　他認(rèn)為，發(fā)展租賃業(yè)務(wù)比較可行。“用租賃的方式能夠達(dá)到雙贏，也減少企業(yè)的壓力，同時在經(jīng)過精算之后，作為設(shè)備方也不會虧本。我們公司現(xiàn)在正在做這項工作，上萬塊錢的設(shè)備都不買，全租。而且比價，價格好了比質(zhì)量，質(zhì)量好了比服務(wù)。”